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＜プログラムレベル＞

　■用語の整理

　プログラムレベルにおいては、事業の定義と伝統的なマーケティングの概念を関連づけるために顧客集団を顧客セグメント、顧客機能を顧客ニーズ、技術をマーケティングミックスとして言い換えることにする。こうした変更によって、製品の物理的特性以外に顧客が求める特性やそれの提供方法を考えることができるのである。

　これによって、セグメンテーションは市場が3軸にそって細分化されることを示しており、またポジショニングは細分化されたセグメントを選択することによって活動の定義を決定するプロセスであると言える。

■方法

　この選択は常に3軸にそって行わなければならないというわけではない。顧客セグメントや顧客ニーズ、マーケティングミックス間で高い相関関係が存在する場合、相関関係にある二つの軸それぞれについて言及するのは余分である。

　二つの軸は一対一対応しないことが多いため、３軸それぞれに対して選択を行うことが多い。しかしながら、二つの軸の相関関係が強いほどマーケティングの効率性が高まるため、セグメンテーションを行う際にはニーズの違いで顧客セグメントを分けること...

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