話し方の研修をまとめたレポートです。
話し方セミナー等の参考に
話し方研修
1. コミュニケーションとは
1) 言葉で40~45%
2) 身振り、手振りで55~60%
3) 相互伝達
4) 相互理解
2. 相手の観察について
1) 表情 ⇒ 無表情は、不信感を抱いている。
2) 相槌
3) 笑い
4) 沈黙
① 熱心
② 全然関心無し
5) 相手がどう思っているのかを探る
6) どうアプローチするのかを対策練る
① 相手がしゃべる人なら、話を聞く
ⅰ) 相槌打つことにより、安心感を与える
ⅱ) 単調な相槌は、逆効果
② 一方的にコミュニケーション取る場合
ⅰ) 相手の反応を確認
ⅱ) 理解しているか、質問しながらすすむ
ⅲ) 理解度に合わせて話す
3. コミュニケーションスキル
1) きく
① 聞く(Hear) ⇒ 耳から入り、抜ける
② 聴く(Listen To) ⇒ 注意深く聴く = 理解しようとして聴く
③ 訊く(Ask) ⇒ 訊きただす
※ コミュニケーションには、「聴く」ことが大事!!
2) 話す
① 心遣いのある話し方
ⅰ) 惜しみなく使う3つの言葉
・ 恐れ入りますが
・...