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CRMで検索した結果:5件
全国に約1,150店舗、会員数1,800万人以上を擁するTSUTAYAは音楽CDやビデオのレンタルや出版物、ゲームの販売をコアビジネスとしている。そのフランチャイズ本店であるカルチュア・コンビニエンス・クラブ(CCC)では現在、従来のPOSシステムに加え、インターネットを徹底活用...
事例紹介? 小売会員カードに見られるCRM 1:カード会員だけの割引・キャッシュバック ⇒ローソンカードなど 2:ポイント還元割引 ⇒ヨドバシカメラ・ビッグカメラなど 3:景品・サービス・キャンペーン招待 ⇒ニーマンマーカス(米高級デパート) 事例紹介?小...
CRMは企業の社会的責任(以下CSR)の一環であるといってよい。 つまり、利潤の追求と同時にCSRを果たしている点に特徴がある。世界的な不況の中、利益を出しつつ社会貢献を行うことの出来るこのCRMに注目が集まっている。 しかし、なぜ企業がCSRをする必要があるのかという議論や...
日本企業はマス・マーケティングから、顧客を資産と捉えたワン・トゥ・ワンマーケティングへと変化してまいりました。とらえどころがない顧客価値を商品・サービスにつなげるのは容易ではありません。企業はその構造やすべての行動を、顧客価値の創造に合わせたものにする必要があります。なぜ、カスタ...
セブンイレブンに見る顧客戦略 目次 第1章 はじめに 第2章 お客様のわがままにいかにこたえるか 第1節 品揃え 第2節 品質 第3節 利便性 第3章 鈴木イズムの根幹 第1節 常識破壊 第2節 素人の強み 第3節 顧客心理 第4章 考察:鈴木氏...